Italian's Market - Politica de Returnare a Produselor

Data Intrării în Vigoare: [16/12/2024]

La Italian's Market, dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături cât mai plăcută și sigură. Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsele achiziționate, aveți posibilitatea de a le returna în conformitate cu politica noastră de mai jos.

1. Eligibilitatea Retururilor

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Produsele trebuie să fie nedeschise, neutilizate și în ambalajul original, însoțite de documentele primite la livrare (factură, certificat de garanție, etc.).
• Produsele alimentare nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute sau consumate parțial, conform legislației privind siguranța alimentară.

2. Condiții de Returnare

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără defecte, cu ambalajul original intact și etichetele nedeteriorate.
• Produsele primite cu un defect vizibil sau deteriorare trebuie să fie raportate imediat, în termen de 2 zile de la recepția coletului, pentru a solicita o înlocuire sau rambursare.
• În cazul comenzilor care includ produse cadou, acestea trebuie returnate împreună cu comanda principală dacă doriți rambursarea integrală.

3. Modalități de Retur

1. Notificați-ne intenția dumneavoastră de a returna produsul, folosind una dintre următoarele metode:
   
   • Telefon: 0757586786
2. Informațiile necesare pentru procesarea returului:
   • Numărul comenzii.
   • Adresa de unde curierul urmează să preia coletul.
   • Motivul returului.
3. După aprobarea cererii de retur, vom trimite un curier la adresa indicată pentru a ridica coletul. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de noi, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Rambursări și Schimburi

• Rambursările se efectuează în termen de 30 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produselor returnate.
• Rambursarea sumei va fi efectuată prin metoda originală de plată.
• Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau greșit.
• Produsele pot fi schimbate cu alte articole, în funcție de stocul disponibil.

5. Excepții și Produse Nereturnabile

Din motive de siguranță și igienă, nu pot fi returnate următoarele produse:

• Produse alimentare desfăcute sau consumate parțial.
• Produse de igienă personală desigilate.
• Produse de curățenie utilizate sau desigilate.
• Produse personalizate sau făcute la comandă.

6. Produse Defecte sau Livrări Greșite

• Dacă un produs ajunge defect, deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați la telefon: 0757586786 în termen de 2 zile.
• Vom organiza înlocuirea produsului, rambursarea sau o altă soluție potrivită, fără niciun cost pentru client.

7. Contact

Pentru întrebări sau asistență suplimentară, ne puteți contacta:

• Email: italiansmarketshop@gmail.com
• Telefon: 0757586786
• Adresa de retur: Strada Trandafirilor 8b Turda, Cluj Napoca - 401026