[Your Business Name] - Politica de Returnare a Produselor

Data Intrării în Vigoare: [Introduceți data]

La [Your Business Name], dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături cât mai plăcută și sigură. Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsele achiziționate, aveți posibilitatea de a le returna în conformitate cu politica noastră de mai jos.

1. Eligibilitatea Retururilor

  • Produsele pot fi returnate în termen de [X zile calendaristice] de la primirea coletului.
  • Produsele trebuie să fie nedeschise, neutilizate și în ambalajul original, însoțite de documentele primite la livrare (factură, certificat de garanție, etc.).
  • Produsele alimentare nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute sau consumate parțial, conform legislației privind siguranța alimentară.

2. Condiții de Returnare

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără defecte, cu ambalajul original intact și etichetele nedeteriorate.
  • Produsele primite cu un defect vizibil sau deteriorare trebuie să fie raportate imediat, în termen de [X zile] de la recepția coletului, pentru a solicita o înlocuire sau rambursare.
  • În cazul comenzilor care includ produse cadou, acestea trebuie returnate împreună cu comanda principală dacă doriți rambursarea integrală.

3. Modalități de Retur

  1. Notificați-ne intenția dumneavoastră de a returna produsul, folosind una dintre următoarele metode:
    • Email: [introduceți adresa de email]
    • Telefon: [introduceți numărul de telefon]
  2. Informațiile necesare pentru procesarea returului:
    • Numărul comenzii.
    • Adresa de unde curierul urmează să preia coletul.
    • Motivul returului.
  3. După aprobarea cererii de retur, vom trimite un curier la adresa indicată pentru a ridica coletul. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de [noi/clientul], cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Pentru comenzile internaționale, retururile sunt suportate de client, iar produsele pot fi trimise la adresa:
[Adresa completă a depozitului pentru retururi].

4. Rambursări și Schimburi

  • Rambursările se efectuează în termen de [X zile lucrătoare] de la primirea și verificarea produselor returnate.
  • Rambursarea sumei va fi efectuată prin metoda originală de plată sau sub formă de [credit pentru magazin].
  • Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau greșit.
  • Produsele pot fi schimbate cu alte articole, în funcție de stocul disponibil.

5. Excepții și Produse Nereturnabile

Din motive de siguranță și igienă, nu pot fi returnate următoarele produse:

  • Produse alimentare desfăcute sau consumate parțial.
  • Produse de igienă personală desigilate.
  • Produse de curățenie utilizate sau desigilate.
  • Produse personalizate sau făcute la comandă.

6. Produse Defecte sau Livrări Greșite

  • Dacă un produs ajunge defect, deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați la [email/telefon] în termen de [X zile].
  • Vom organiza înlocuirea produsului, rambursarea sau o altă soluție potrivită, fără niciun cost pentru client.

7. Contact

Pentru întrebări sau asistență suplimentară, ne puteți contacta:

  • Email: [introduceți adresa de email]
  • Telefon: [introduceți numărul de telefon]
  • Adresa de retur: [adresa completă pentru retururi]